İçerik üretimi metin, görsel ve video gibi malzemelerin hazırlanmasıdır. Sosyal medya yönetimi ise kanal hedefleri, planlama, onay, yayın ve değerlendirme sürecini kapsar. Bir hizmetin alınması diğerinin otomatik olarak dahil olduğu anlamına gelmez.
Üretimin teslimi somut olmalı
İçerik teklifinde format, adet, video süresi, çekim günü, revizyon ve kullanım hakkı açıkça yazılmalıdır. Bir tasarımın farklı boyutları ile farklı yaratıcı içerikler aynı teslim kalemi değildir.
Yönetim süreklilik gerektirir
Yayın planı; işletmenin güncel ihtiyaçları, ürünleri ve müşteri sorularıyla birlikte yürür. Onay verecek kişi, geri dönüş süresi ve acil durum iletişimi belirlenmeden düzenli bir yayın akışı kurmak zorlaşır.
Kapsam sınırlarını baştan belirleyin
Mesajlara yanıt verme, hafta sonu takip, kriz iletişimi ve reklam kampanyası yönetimi ayrı iş yükleridir. Hizmet sözleşmesi bunları açıkça kapsamalı veya dışarıda bırakmalıdır.
- Hangi hesaplar yönetilecek?
- Çekim ve video kurgu dahil mi?
- Yorum ve mesajları kim yanıtlayacak?
- Reklam bütçesi ve reklam yönetimi ayrı mı?
İş hedefiyle bağlantılı ölçün
Takipçi sayısı tek başına ticari başarı değildir. İçeriğin hedefi doğrultusunda profil ziyaretleri, ilgili bağlantı tıklamaları ve nitelikli talepler değerlendirilebilir. Karşılaştırmalar aynı dönem ve benzer yayın kapsamı üzerinden yapılmalıdır.